产品详情页面常见问题
Trendolla Jewelry 位于哪里？
我们的主要办公室位于 2879 S Shoshone Street Englewood Colorado 80110 United States
香港办公室：FLAT/RM B 3/F WING CHEONG COMM BLDG 19-25 JERVOIS STREET SHEUNG WAN Hong Kong
中国办事处：中国珠海象州31号1号楼302室
你有我可以参观的商店吗？
自从 Covid-19 发生以来。 从 2021 年起，Trendolla Jewelry 严格意义上是一家在线零售商。 为了消除与实体店面相关的额外成本（租金、保险、员工），我们目前只有在线业务。
如果我有任何问题，如何联系贵公司？
您可以通过两种方式联系我们。
1. 给我们发电子邮件。 我们的电子邮件地址是 支持@trendollajewelry.com。 我们将在 24 小时内回复您。 如果电子邮件地址不起作用，则可能是您将其发送到了错误的电子邮件地址。 在向我们发送电子邮件之前，请仔细检查电子邮件地址。
2. 如果您通过我们的 Facebook 页面查看我们的产品，您可以直接在我们的页面上向我们发送消息。
我什么时候能收到我的订单？
交货时间=处理时间+运输时间
预计处理时间列在产品页面上。 部分热门款式可在 1-2 个工作日内发货，而雕刻或定制订单可能需要 7-15 个工作日。
运送时间取决于您选择的运送方式。 如需更多信息，请查看运输和配送。
你们所有的物品都是从美国发货吗？
Trendolla Jewelry 在美国、香港和中国设有仓库。 您的物品将从最近存放您订购的物品的设施发货。
我还没有收到我的包裹。 它在哪里？
您的预计交货日期，包括处理时间和交货时间——请允许您的订单在此日期之前到达。 有关详细信息，请查看运输和交付页面。
如果您的预计交货日期已过，但您尚未收到订单，请毫不犹豫地与我们联系。
如何追踪我的订单？
订单发货后，您将收到一封包含跟踪号的电子邮件。 或者您可以在此链接上跟踪订单：https://trendollajewelry.com/pages/order-tracking
你们的运输政策是什么？
我们在美国/香港/中国/德国设有仓库，部分包裹将通过亚马逊发送。
我们向世界上大多数国家/地区提供免费送货服务。 您的物品将从最近存放您订购的物品的设施发货。
请允许最多 5-14 个工作小时来处理您的订单。
处理您的订单后，预计交货时间为 3-7 个工作日。 我们不运送到邮政信箱。盒子。
请注意，我们不履行包含预购商品的订单，并且只有在商品重新有货后才会履行。
您的退货政策是什么？
我们很乐意在您下单后的 14 天内接受退货。
只需发送电子邮件至 support@trendollajewelry.com 提供您的订单号和我们的客户服务
该团队将很乐意协助您处理您的退货。
请注意，每次冰箱退货将产生 10 美元的进货费，任何退货的运费为
不可退还，这两项将从总额中扣除。
为了让我们处理您的退货，您的物品必须是未使用的，
必须包含所有配件，并且所有原始包装必须以原始状态运输。
如何退货？
要申请退货，或者如果您需要其他帮助，请联系我们的客户服务部门。 在我们收到退回的订单后，我们的质量保证部门将检查并验证商品的状况。 一旦检查完成，您的退货将得到全面处理。
如果我收到错误/损坏/有缺陷的物品，我该怎么办？
提交一张带有错误/损坏/有缺陷商品的图片以及您的订单号的票。以便我们尽快解决您的问题。
哪些物品不能退货？
1.带有“雕刻”的个性化物品，如戒指、项链和手镯，不予退款。
2.特殊订单商品，如定制尺寸和颜色的商品不予退款。
3. 已磨损、损坏或更改的物品不予退还，并将退回给客户，费用由客户承担。
4. 已磨损或作为更换/交换发送给您的物品不予退款。
你们的产品是用什么材料制成的？
我们的珠宝由 925 纯银制成。 白银是一种贵金属，与黄金和铂金一样。 100% 水中性。 100% 碳中和。 Trendolla 珠宝对所有银制品都使用优质的抗变色纯银。 纯银首饰上印有 925 以指示金属类型。
如何选择合适的尺寸？
请通过 https://trendollajewelry.com/pages/jewelry-size-guide 查看详情
我会收到与您网站上显示的图片完全相同的商品吗？
当您在 Trendolla Jewelry 上选择戒指时，您会看到您的物品的图像。 此图像旨在让您了解您的物品的外观。 尽管我们尽最大努力提供实际物品的准确表示，但可能存在一些差异（例如关于宝石颜色和尺寸）。 请务必查看勾勒出石头形状和尺寸的商品详情。
如何购买定制商品？
我们可以定制产品以改变颜色、尺寸、石头的颜色和尺寸。 如果您有其他问题，请联系我们的客服并提供您的请求详情。 我们的代理会尽快回复您。
我怎样才能与贵公司做批发？
如果您需要向我们批发订单，请发送电子邮件至 support@trendollajewelry.com，我们的代理商将描述详细信息。
您的保修政策是什么？
所有 Trendolla 珠宝都是有限保修，从您购买之日起一年内为您的产品提供制造缺陷，前提是该产品用于家庭环境。 我们的保修不涵盖因事故、滥用导致的故障或未经授权的修改造成的损坏。
你们提供价格保证吗？
不幸的是，我们不对我们的订单提供价格保证。
这意味着如果您的商品在您购买后开始销售，我们将无法提供部分退款。
我如何编辑/取消我的订单？
我们在 8 小时内将所有订单提供给我们的运输仓库，
如果您需要取消或编辑您的订单，请发送电子邮件 support@trendollajewelry.com 尽早。 在此时间之后，无法进行任何更改。
我需要支付关税/海关费用吗？
请注意，我们不负责在交货时支付任何关税/海关费用。
请咨询您当地的海关，了解需要支付的费用。
笔记： 销售税已包含在我们网站上标明的价格中。
你接受什么支付方式？
我们接受 PayPal、Mastercard、visa、American Express、discover 和银行转账（借记卡）。
我订购了不止一件商品。 它们会同时交付吗？
我们尽量确保您的所有物品同时送达您手中。
有时我们的产品并不总是一起发送，因为可以使用不同的运输选项，具体取决于产品。
物品发货后，您将收到发货通知电子邮件。
包裹寄出后可以更改收货地址吗？
不幸的是，一旦产品在途中，我们将无法更改货件。
如果我想更改/修改订单信息（如颜色、尺寸、账单地址、送货地址、送货方式），我应该怎么做？
请注意，我们只能在发货前更改/修改您的订单。 因此，下单时请多加小心。 如有更改，请随时 联系我们.
我如何知道我的订单是否成功下单?
成功下订单后，您将收到一封订单确认电子邮件。 通过访问 追踪我的订单，您可以查看订单状态。